Nosso objetivo é garantir a sua satisfação. Se precisar de uma troca ou devolução, veja as orientações abaixo para produtos físicos e digitais.

Produtos Físicos

1. Condições para Troca e Devolução

As trocas e devoluções para produtos físicos podem ser solicitadas nas seguintes situações:

• Arrependimento de Compra: Em caso de desistência, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.
• Problemas de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação.
• Produto com Defeito ou Incorreto: Se o item chegar danificado ou diferente do pedido.
• Troca por Tamanho: Se o produto recebido não for do tamanho solicitado ou não servir.

2. Prazos para Solicitação

• Arrependimento de Compra: Até 7 dias após o recebimento.
• Problemas de Fabricação: Até 30 dias após o recebimento.
• Produto com Defeito ou Incorreto: 7 dias após o recebimento.

3. Custos de Frete para Trocas e Devoluções

Para defeitos ou erros de envio, o frete é por nossa conta. Caso contrário, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@dotgamers.com com:

• Nome do Produto
• Número do Pedido
• E-mail Cadastrado
• Motivo da Troca/Devolução (inclua fotos ou vídeos, se aplicável)

Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução (para trocas gratuitas) e instruções para o processo de envio.

5. Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.
• TED: Transferência para a conta do titular, em até 10 dias úteis.
• PIX: Transferência via PIX, em até 3 dias úteis.

Produtos Digitais

1. Condições para Reembolso e Devolução

Para produtos digitais, como softwares e códigos de ativação, as condições são:

• Arrependimento de Compra: O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias após a compra, desde que o produto não tenha sido baixado ou ativado.
• Produto com Defeito: Se o código de ativação estiver inválido ou houver erro que impeça o uso do produto.

2. Prazos para Solicitação

• Arrependimento de Compra: 7 dias após a compra.
• Produto com Defeito: Até 30 dias após a compra, desde que não tenha sido ativado ou utilizado.

3. Procedimento para Reembolso ou Suporte

Para solicitar suporte ou reembolso, envie um e-mail para contato@dotgamers.com com:

• Nome do Produto
• Número do Pedido
• E-mail Cadastrado
• Motivo da Solicitação (incluir capturas de tela, se aplicável)

Nossa equipe analisará o caso e entrará em contato com instruções de reembolso ou resolução.

4. Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.
• TED: Transferência para a conta do titular, em até 10 dias úteis.
• PIX: Transferência via PIX, em até 3 dias úteis.

Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail contato@dotgamers.com.

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